Sensedesk er sannsynligvis det raskeste systemet på markedet, og er i utstrakt bruk innenfor offentlig og privat sektor. Sensedesk inneholder det meste av funksjoner og muligheter, og er enkelt og raskt å implementere. Systemet har integrasjon mot flere 3. parts systemer, og har flerspråklig støtte (Norsk, engelsk, svensk og tysk).

IT Helpdesk/Servicesenter

Om ditt behov er et glimrende verktøy for intern brukerstøtte, er Sensedesk løsningen som gir deg ITIL-baserte moduler for Incident, Problem, Asset, Change og Mobile. CMDB og dokumentkontroll er selvsagt også inkludert.

CRM/Kundestøtte

Jobber du primært mot eksterne kunder? Sensedesk fungerer vel så bra for ekstern- som intern support eller kunde/salgsstøtte. Med Sensedesk får du ett felles system for servicedesk og salg- og markedsføring.

Utvalgte artikler

Juli, 2016

Servicedesk

Sensedesk kundestøtte gir deg servicehistorikken til hver enkelt kunde, med en detaljert visning av alle henvendelser, aktiviteter og svar. Analyser, rapporter og grafer lar deg overvåke hvordan saker behandles/løses, og mulighet for å eskalere enkeltsaker - for å sikre høy kundetilfredshet.

Juli, 2016

CMDB og dokumenthåndtering

CMDB (Configuration Management Database) i Sensedesk, inneholder relevant informasjon over alle komponenter som er omfattet av organisasjonens tjenester, samt eventuelle relasjoner mellom komponentene. En CMDB gir deg en strukturert visning av data og en metode for å undersøke dataene fra ulike perspektiv. Innenfor denne rammen blir "komponenter" definert som "configuration items" (CI). En CI kan være en hvilken som helst IT-tjeneste-komponent, inklusiv programvare, maskinvare, dokumentasjon, personell, kunder - eller en kombinasjon av disse.

Juli, 2016

Change Management

Sensedesk inneholder en egen modul for ITIL Change Management (endringshåndtering), for å sikre at endringer kan bli ordentlig planlagt, godkjent, utført og etterarbeidet. Endringsbehov meldes inn/registreres via såkalte RFC'er (Request For Change), og knyttes ofte opp mot innmeldte saker eller problemer, og/eller videre knytning mot utstyr eller tjenester.

Juli, 2016

Integrasjon

Stadig nye 3.parts integrasjonsmuligheter tilkommer. I tillegg til integrasjon med Microsoft Active Directory (AD) og Microsoft Exchange, har vi løsninger for samhandling med Visma Business, SuperOffice, Mamut, Lync m.m.

Juli, 2016

Mobil/nettbrett

En web-app er tilgjengelig hvis du trenger tilgang til Sensedesk via din smarttelefon når du er på reisefot. Sensedesk er også utviklet fra bunnen av for effektiv bruk på nettbrett. Alle Sensedesk-funksjoner er tilgjengelig når du benytter nettbrett. Siden dette er en web-app og ikke en native telefon-app, så fungerer den fra de de aller fleste smarttelefoner, og uten at det er behov for å installere noe på telefonen.

Søkelys

Facebook for bedrifter

Sensedesk Nyhetsfeed, inkludert i senere versjoner av Sensedesk, kan enklest beskrives som "Facebook for bedrifter", og omfatter en nyhetsfeed for den enkelte bruker, der man kan legge ut informasjon i form av tekst, bilder, filer, URL'er på sin egen nyhetsfeed, samt dele informasjon med andre "følgere".

Leif Einar Dale, SysIKT

 Uten Sensedesk kunne vi ikkje klart vår operative drift mot våre 10 kommunar. Vi har hatt eit utmerka samarbeid med Sense Data as og jobber tett med vår leverandør, for å utvikle endå meir funksjonalitet utover brukarstøtte i Sensedesk.  

Jo Clayton, Compello as

 Sensedesk er et utrolig nyttig verktøy for å håndtere og følge opp de mange supportsaker som vi mottar hver dag. Det er driftskritisk for oss.