Sensedesk er sannsynligvis det raskeste ITSM-systemet på markedet, og er i utstrakt bruk innenfor offentlig og privat sektor. Sensedesk inneholder det meste av funksjoner og muligheter, og er enkelt og raskt å implementere. Systemet har integrasjon mot flere 3. parts systemer, og har flerspråklig støtte.
Om ditt behov er et glimrende verktøy for intern brukerstøtte, er Sensedesk løsningen som gir deg ITIL-baserte moduler for Incident, Problem, Asset, Change og Mobile. CMDB og dokumentkontroll er selvsagt også inkludert.
Jobber du primært mot eksterne kunder? Sensedesk fungerer vel så bra for ekstern- som intern support eller kunde/salgsstøtte. Med Sensedesk får du ett felles system for servicedesk og salg- og markedsføring.
Sensedesk kundestøtte gir deg servicehistorikken til hver enkelt kunde, med en detaljert visning av alle henvendelser, aktiviteter og svar. Analyser, rapporter og grafer lar deg overvåke hvordan saker behandles/løses, og mulighet for å eskalere enkeltsaker - for å sikre høy kundetilfredshet.
CMDB (Configuration Management Database) i Sensedesk, inneholder relevant informasjon over alle komponenter som er omfattet av organisasjonens tjenester, samt eventuelle relasjoner mellom komponentene. En CMDB gir deg en strukturert visning av data og en metode for å undersøke dataene fra ulike perspektiv. Innenfor denne rammen blir "komponenter" definert som "configuration items" (CI). En CI kan være en hvilken som helst IT-tjeneste-komponent, inklusiv programvare, maskinvare, dokumentasjon, personell, kunder - eller en kombinasjon av disse.
Sensedesk inneholder en egen modul for ITIL Change Management (endringshåndtering), for å sikre at endringer kan bli ordentlig planlagt, godkjent, utført og etterarbeidet. Endringsbehov meldes inn/registreres via såkalte RFC'er (Request For Change), og knyttes ofte opp mot innmeldte saker eller problemer, og/eller videre knytning mot utstyr eller tjenester.
Stadig nye 3. parts integrasjonsmuligheter tilkommer. I tillegg til integrasjon med Microsoft Active Directory (AD) og Microsoft Exchange, har vi løsninger for samhandling med OMS, Visma Business, Visma.Net, SAP, SuperOffice, Mamut, Lync m.m. Sensedesk API gir også mulighet for egentilpasset integrasjon mot Sensedesk fra andre systemer.
En HTML5-basert web-app er tilgjengelig hvis du trenger tilgang til Sensedesk via din smarttelefon når du er på reisefot. Siden dette er en web-app og ikke en native telefon-app, så fungerer den fra de de aller fleste smarttelefoner, og uten at det er behov for å installere noe på telefonen. Sensedesk er også utviklet fra bunnen av for effektiv bruk på nettbrett. Alle Sensedesk-funksjoner er tilgjengelig når du benytter nettbrett.
Sensedesk Nyhetsfeed, inkludert i senere versjoner av Sensedesk, kan enklest beskrives som "Facebook for bedrifter", og omfatter en nyhetsfeed for den enkelte bruker, der man kan legge ut informasjon i form av tekst, bilder, filer, URL'er på sin egen nyhetsfeed, samt dele informasjon med andre "følgere".
Leif Einar Dale, SysIKTUten Sensedesk kunne vi ikkje klart vår operative drift mot våre 10 kommunar. Vi har hatt eit utmerka samarbeid med Sense Data as og jobber tett med vår leverandør, for å utvikle endå meir funksjonalitet utover brukarstøtte i Sensedesk.
Espen Marskar, Serit Fjordane IT asVi har brukt Sensedesk i mange år, det er et raskt, innovativt og intuitivt supportsystem. Et system som forener alle våre konsulenter og gir oss styrke til å kunne gi god oppfølging til våre kunder.