Sensedesk kundestøtte gir deg servicehistorikken til hver enkelt kunde, med en detaljert visning av alle henvendelser, aktiviteter og svar. Analyser, rapporter og grafer lar deg overvåke hvordan saker behandles/løses, og mulighet for å eskalere enkeltsaker - for å sikre høy kundetilfredshet.
Selvbetjeningsportalen lar bedrifter tilby selvbetjening til eksisterende kunder innenfor områdene markedsføring, salg og support. Kundene kan opprette saker, laste opp relevant informasjon, søke i kunnskapsbasen, og følge opp saker frem til løsning - uten å måtte kontakte servicedesken direkte. Alle registrerte saker vises automatisk i Sensedesk, samt i relevante tilleggsmoduler (salg/markedsføring/kundelister).
Sensedesk inneholder en egen modul for ITIL Change Management (endringshåndtering), for å sikre at endringer kan bli ordentlig planlagt, godkjent, utført og etterarbeidet. Endringsbehov meldes inn/registreres via såkalte RFC'er (Request For Change), og knyttes ofte opp mot innmeldte saker eller problemer, og/eller videre knytning mot utstyr eller tjenester.
Få kontroll over alt utstyr og programvare som benyttes i organisasjonen. Registrer manuelt, importer fra andre kilder eller dra nytte av ulike discovery-funksjoner. Automatiserte funksjoner for skanning av PCer og servere via Sensedesk Inventory Scanner - en light-weight app som kjøres fra GPO eller login-script.
CMDB (Configuration Management Database) i Sensedesk, inneholder relevant informasjon over alle komponenter som er omfattet av organisasjonens tjenester, samt eventuelle relasjoner mellom komponentene. En CMDB gir deg en strukturert visning av data og en metode for å undersøke dataene fra ulike perspektiv. Innenfor denne rammen blir "komponenter" definert som "configuration items" (CI). En CI kan være en hvilken som helst IT-tjeneste-komponent, inklusiv programvare, maskinvare, dokumentasjon, personell, kunder - eller en kombinasjon av disse.
"Configuration Management"-prosessen medfører spesifikasjon/konfigurasjon, kontroll og sporing av "configuration items" (CI) og eventuelle endringer - i en forståelig og systematisk sammenheng.
Dokumentkontroll er inkludert i CMDB-delen av Sensedesk. Dette omfatter funksjoner for drag-n-drop av dokumenter for tilknytning mot ulike CI-typer, 1-klikk redigering av dokumenter (uten behov for "manuell" opp- eller nedlasting), versjonskontroll, endringslogger, metode for å sjekke ut/inn dokumenter.
Denne komponenten kan enklest beskrives som "Facebook for bedrifter", og omfatter en nyhetsfeed for den enkelte bruker, der han/hun kan legge ut informasjon i form av tekst, bilder, filer, URL'er på sin egen nyhetsfeed, samt dele informasjon med andre "følgere". I tillegg kan man følge andre personer eller grupper, slik at relevante "postinger" automatisk vises i egen nyhetsfeed.
Integrert i Sensedesk, er en modul for time- og ressursregistrering tilknyttet saks- og oppgavebehandling, samt endringer, bestillinger og avtaler. Flere rapporter er tilgjengelig for en komplett oversikt over all ressursbruk.
En web-app er tilgjengelig hvis du trenger tilgang til Sensedesk via din smarttelefon når du er på reisefot. Sensedesk er også utviklet fra bunnen av for effektiv bruk på nettbrett. Alle Sensedesk-funksjoner er tilgjengelig når du benytter nettbrett. Siden dette er en web-app og ikke en native telefon-app, så fungerer den fra de de aller fleste smarttelefoner, og uten at det er behov for å installere noe på telefonen.
Automatisert e-post-behandling gir støtte for bedre håndtering av e-postbaserte kundehenvendelser, gjennom informasjonsdeling og ruting. Fordelingsregler gir automatisk tildeling av saker til rett kundestøtterepresentant. All henvendelser behandles i Sensedesk, og sluttbruker/kunde får automatisk svar tilbake via e-post - og eventuelle tilbakemelding fra kunder blir selvsagt knyttet til registrert henvendelse.
Sensedesk Dashbord gir deg historikk og sanntidsinformasjon om service / support-henvendelser - presentert i form av ulike grafer og diagrammer - og med mulighet for "drilldown" til detaljert informasjon.
Listen nedenfor viser noen av de 3. partsystemer vi har integrasjon mot.
CRM (Customer Relationship Management) er en integrert del av Sensedesk, og er løsningen for deg dersom dine oppgaver består av å handlinger og relasjoner med eksisterende og nye kunder. Dette omfatter funksjoner for å strukturere salg, markedsføring, kundebehandling og teknisk support (servicedesk).
Omfattende oversikt over alle kunder med tilhørende aktivitetsdetaljer. Du kan søke frem ulike kunder, filtrere på kundenavn, og følge utvalgte kunder. I dette oversiktsbildet får du også frem alle kundedetaljer i form av alle aktiviteter mot kunden, samt kontaktpersoner, telefonnumre, e-postadresser etc. Det er selvsagt også inkludert en visning av kundens eventuelle korrespondanse med servicesenteret (support).
Opprett og rediger leads, knytt til nye telefonsamtaler, notater og aktiviteter. Koble leads til kampanjer og salg.
Opprett og rediger potensielle salg og lukkede salg. Her kan du også registrere alle aktiviteter frem til salget avsluttes/lukkes. Du kan videre legge inn informasjon om kontaktroller, partnere, konkurrenter og produkter per salg.
Planlegg markedsføringskampanjer. Legg til oppgaver, koble «leads», og potensielle salg til kampanjer. Utfør masseutsendelser og mål kampanjerespons. Kampanjer kan også knyttes til markedslister – både statiske lister og dynamiske (basert på spørringer/rapporter).
Opprett markedslister basert på oppslag mot «leads», kontakter og kunder. Eller som egen SQL-spørring.
